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    看焦作市汽车客运总站建站十年来如何服务旅客

    (来源:焦作日报)

    2004年12月24日,总投资4000余万元,占地面积90余亩,建筑面积12700平方米的部颁一级汽车客运站——焦作市汽车客运总站正式投入运营,成为我市交通运输系统的一道亮丽风景。

    文明车站,薪火相传。该站开业运营10年来,始终坚持以服务旅客为宗旨,以奉献社会为己任,贯彻为民服务、为民办事、为民解忧、为民尽责的经营方针,不断强化干部员工的服务意识,提高服务水平,采取多项有效措施,努力创建让旅客最满意的汽车客运站,树立车站良好的对外形象。截至目前,该站已有营运线路110余条,辐射京、津、冀、鲁、晋、陕、苏、皖、鄂、浙、粤11个省、120多个市县,日发送运量8000余人次。曾先后荣获过五届国家交通部“文明规范1号站平台官方网站”称号;2010年被中国交通运输协会授予“首届旅客最满意汽车客运站”荣誉称号;2011年被中国交通运输协会地方客运委员会授予“全国交通运输客运行业优质服务示范车站”荣誉称号。

    “多年来,我们始终把让旅客满意作为追求的目标。”该站站长田洪建说。该站把“军队式管理、学校式教育、家庭式服务”工作思路贯穿于整个服务工作中,大力实施“优质服务、满意车站”工程,帮助解决旅客实际困难,以优质的服务赢得旅客的信赖。在车站门口设立的“文明迎宾岗”、下客区设立的“党员先锋岗”热情为旅客购票、转乘咨询提供服务;每逢雨、雪恶劣天气,车站会在站内走廊、通道铺设地毯,站外门前铺设草垫……这些微不足道的小事虽然只是该站优质服务中的冰山一角,但却折射出车站心系旅客的满腔热情。

    推行“特困旅客救助基金”服务,一片真情献爱心。该站总是想方设法为旅客排忧解难,尤其是车站建立的“特困旅客救助基金”,让许多旅客享受到实实在在的实惠。以往,车站经常接到一些遭困旅客的求助,如财物被盗、单独出行资金用完又无亲友相助等。为了使遭困旅客能在车站顺利乘车,2004年初,该站全体干部员工捐款近万元设立了“特困旅客救助基金”,专门用于遭困旅客的救助。自救助基金设立以来,车站资助遭困旅客近千名,受到广大旅客的一致赞誉。

    推行进驻大中专院校上门售票服务,每逢节假日和学生寒暑假期前,该站进驻各大中专院校,开设临时售票网点,为学生提供上门售票服务。针对学生流向比较集中,该站还安排专人专车进驻学校,使学生在学校就能买到车票乘车返乡。

    推行旅客便民服务,细微之处送温馨。该站想旅客之所想,适时推出了预约订票和上门送票业务,由原来预售7天内车票改为10天内。该站根据旅客的需求,制做多个便民小推车,安排服务人员在车站站前广场免费为站外携带行李不便的旅客运送行李。为解决旅客候车时喝水难的问题,该站购买了饮用水保温桶,安排服务人员在候车室适时为候车旅客免费提供饮用水服务,让旅客充分感受到车站的温馨服务。

    目前,焦作市汽车客运总站还实现了网络在线购票、自助售票、手机购票、微信平台购票、车站微机售票、市内3处联通营业厅远程售票、5所校园内移运营业厅远程售票等多种售票途径,满足各类旅客的出行需求。


     

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